盛興醫(yī)院呼吸內(nèi)科護士戴媛媛“因人施護”的獨特溝通技巧

家住秀嶼港的徐先生患肺部疾病多年，2017年之前，他都是去莆田市區(qū)住院看病，他因病情復發(fā)，慕名來到盛興醫(yī)院呼吸內(nèi)科住院，戴媛媛是她的責任護士。住院期間，小戴所做的一切，深深打動著徐先生。

    徐先生說，自己算是是個老病號了，經(jīng)常住院，平時也接觸過很多醫(yī)護人員，但如小戴這般盡職盡責的好護士，他卻是頭一回碰到。

    每天早上，徐大叔都到電梯門口等著小戴來上班。無論是靜脈輸液這類精細的護理操作，還是幫助患者霧化吸痰這些日常護理，他都只要小戴親手為他操作，而小戴也都能全心全意地做好。

    小戴為何會被徐大叔欽點，原因除了她的護理技術高超外，也與她“因人施護”的獨特溝通技巧有關。

    有一天小戴夜班，晚上21點，她去巡視病房，看到徐大叔還沒有睡，就問他原因，沒想到，大叔說他還沒有吃晚飯，得知原因后，小戴二話不說，趕忙把自己的夜宵，一個面包和一盒牛奶拿過來，并且她知道大叔胃腸功能不好，還特意加熱了牛奶，給徐大叔吃，這份溫暖讓徐大叔感激地眼里泛著淚光……

    所謂三分治療，七分護理。該院護理部胡主任表示，現(xiàn)代醫(yī)學進步飛速，護理工作再也不是人們普遍認為的簡單的“打針發(fā)藥”。我院護理部除了不斷加強護理技能培訓、大力培養(yǎng)客服級的護士外，更強調(diào)護士用“共情心”，即更多地站在病人和家屬的角度去開展護理工作，并加強和改善護患溝通。像戴媛媛這樣的良性護患溝通，不僅能提升病人及家屬的就醫(yī)獲得感，更有利于改善病人的預后。